Esto es lo que debes hacer en caso de que el AFORE no atiende ni resuelve tus solicitudes | AFORE | Grupo Serco 2023

mayo 15, 2023

GRUPO SERCO | Queja en Unidad Especializada - AFORE 

Una AFORE, es una Institución que se encarga de gestionar tus fondos de jubilación siendo empleado o trabajador de una empresa, y esta AFORE subsistirá de manera que administra e invierte de manera segura para generar rendimiento y ganancias y poder entregarte tus recursos, mejorando las condiciones de su pensión que podrás usar en el futuro cuando te hayas jubilado.

Todas las AFORES deben de estar registradas con una Unidad Especializada (UE) que tiene como objetivo atender todas las Preguntas y Quejas los cuales cuentan con diferentes medios para poder brindar la atención a todos los usuarios que usan el servicio.

Para poder realizar esta queja de manera correcta, debes de asistir a la Unidad Especializada (UE) y comunicarte a uno de sus medios de atención para que te puedan brindar toda la ayuda posible, y deberás entregar la siguiente documentación:

• Documentos necesarios que demuestren la validez de la queja, es decir, sirven como evidencia del problema que surge en el servicio, como respuestas que te ha dado el AFORE, estados de cuenta, folios de servicio, problemas con el trámite de algún documento, citas, etc...
• Una Identificación Oficial como tu INE
• Debes tener a la mano tu CURP o Número de Seguro Social para que ellos puedan identificarte en el sistema.

Una vez que has entregado y te validaron tus documentos de manera correcta, deberán entregarte un documento o justificante que certifica la queja y que se realizó una notificación oficial en la institución (tu queja o consulta), es decir, un acuse de recepción, y te darán un Folio de Queja para que puedas dar un posterior seguimiento. En probablemente menos de 5 días hábiles, deberán comunicarse contigo para avisar el resultado de tu Queja y aplicarte una solución.

Ten en cuenta que si la Unidad Especializada o tu AFORE, no quisieron atender tu queja, no respondieron a tu queja o no te dieron ninguna solución a tu problema, puedes presentar una reclamación oficial a la CONDUSEF, ya que esta institución respalda tus derechos e intereses sobre servicios financieros en México.

Deberás entregar la siguiente documentación (Original y Copias):

• Escrito en donde se describa la reclamación firmado por el interesado.
• Acuse de recepción de la queja y Folio de Queja proporcionados por la AFORE (para esto primero deberás de hacer primero una queja del AFORE)
• Documento que compruebe la relación contractual con la AFORE (estado de cuenta o contrato).
• Documentos en donde se aclare o se identifique la problemática (puedes adjuntar la documentación que tengas relacionada con el Folio de Servicio o Folio de Queja que te haya proporcionado la AFORE).
• Identificación oficial vigente (INE).

Para realizar una queja oficial en la CONDUSEF, puedes hacerlo mediante la siguiente liga o enlance: Portal de Queja Electrónica - CONDUSEF (https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/registro.php#configuracion-basica)

Para más información, puedes visitar el sitio oficial del Gobierno de México en su apartado Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, en el que se explica todos los detalles de manera oficial y segura para realizar tu queja ante el AFORE o CONDUSEF.

También cuentas con el comunicado oficial que te trae de forma atractiva y resumida toda la información necesaria para presentar tu queja:

Te invitamos a que nos sigas en nuestras redes sociales que puedes encontrar en la siguiente liga o enlace: Grupo Serco & CPC y LD Gilberto Peña Cruz (https://linktr.ee/gruposercomx)

Tags : AFORE CONDUSEF gruposerco.afore gruposerco.ahorro UE AFORE

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