LA ATENCIÓN AL DETALLE
En una lectura del libro de seth godin, wisdom. Inc. En el que se ocupa de
hacer una revisión de las 26 virtudes empresariales de los grandes hombres de
negocios rescatare cada una de ellas mostrando lo más importante, en cuanto a
los ejemplos prácticos.
Atención al detalle
Un mantel que presenta una pequeña mancha de tinta será
limpio hasta en más de un 99 por ciento. Sin embargo, cualquier persona que lo
vea reparara más en él punto Sucio que en el resto de la prenda.
Los detalles pueden construir imperios. El gigantesco
emporio de walt Disney surgió, en gran parte, debido a la mucha atención que su
creador ponía en los detalles. Tanto en la creatividad de pequeñísimos carteles
como en el recorrido que el mismo hacía en helicóptero sobre Disneylandia, el
incansable empresario sabía que sólo sí los detalles se llevaban a cabo a la
perfección, el producto final también sería perfecto. La actitud de Disney
siempre fue exigente. La gran mayoría de otros parques de diversión se aseaba
por la noche. El promedio de esperanza de vida de un pedazo de chicle arrojado
sobre la calle Main en Disneylandia no llega ni a quince minutos. Pequeños detalles
ofrecen mucho más que simplemente un parque limpio. Ello refleja en una actitud
que se respira en toda la organización.
En la empresa fidelity existió un contador que ha trabajado
con mucho empeño durante toda su vida. Se quedaba a trabajar hasta muy tarde,
trabajaban siempre con ahínco y promovió siempre a la organización. Sin embargo,
al trabajar sobre la página de computación en que se rendía el informe anual de
la fundación Magellan, la sociedad mutualista más grande a nivel mundial, no
tuvo el cuidado de volver a comprobar sus números. El resultado: magellan
reporto o ganancias en vez de pérdidas. Cuando el error fue descubierto, el
hecho provocó un escándalo internacional en los medios informativos. Todo el
arduo trabajo, todos los desvelos no sirvieron para nada a causa del detalle
omitido. Durante el resto de su carrera, el contador sería conocido como el
tiempo que cometió el error en favor de magellan.
La carencia de atención al detalle puede traducirse en algo
lamentable. El transbordador espacial challenger explotó a causa de una
pequeñísima pieza de hule de quince centavos de dólar que no funcionó en un
ambiente y exageradamente frío. Un grupo de extraordinarios científicos murió,
y un programa multimillonario en dólares se fue la basura por no haber cuidado
un mínimo detalle..
“Para mí es un axioma el hecho de que las cosas pequeñas son
en grado infinito los más importantes”.
Sherlock Holmes
Tags : cuidar detalles
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